고객중심적 대응법

이미 몇 년 전부터 TOP 글로벌 회사들은 ‘Customer-Centricity(고객 중심)’를 외치고 있습니다.
과거보다 훨씬 많은 정보와 옵션을 가지고 있는 고객은 단순히 좋은 상품과 서비스를 좋은 가격으로 구매하는 것 만으로는 만족하지 않습니다. 더 차별화된 경험을 원하고 있습니다. 차별화된 경험은 거창한 것이 아니라, 고객과 1초라도 말하거나 접할 기회가 있는 직원들의 태도와 행동으로도 만들어 질 수 있습니다.
우리는 늘 고객을 대면하고 있는데, 고객에 대응하는 방법에 대해 생각 및 고민해볼 기회가 거의 없었습니다.

본 과정에서는 베스핀글로벌 직원으로서 고객에게 같은 시간을 투자하더라도 더 큰 만족도를 제공할 수 있는 효과적인 대응법에 대해 살펴보겠습니다.

[과정 목차]
– 도입: 과정의 목적
– Chapter 1. 고객 중심적 태도
– Chapter 2. 상황 별 ‘고객 중심적’ 대응법